CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
TẤT CẢ CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ TẠI CLOUD & TASTE BÁN RA ĐỀU ĐƯỢC BẢO HÀNH NẾU CÓ LỖI TỪ NHÀ SẢN XUẤT.
THỜI HẠN BẢO HÀNH CHO TỪNG CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM:
- Thân máy và Pod system: 30 ngày.
- Đầu đốt: 30 ngày.
- Pin và thiết bị sạc pin rời: 7 ngày.
ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Sản phẩm phải nằm trong danh mục được bảo hành.
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành.
- Sản phẩm phải được Cloud & Taste thẩm định đúng lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm khi bảo hành phải còn đầy đủ các phụ kiện, giấy tờ đi kèm bên trong hộp.
- Khi phát hiện lỗi khách hàng vui lòng thông báo ngay lập tức đến cửa hàng để được hỗ trợ bảo hành.
Các trường hợp từ chối bảo hành:
- Khách hàng tự can thiệp vào máy hoặc đem đến nơi khác sửa chữa.
- Thiết bị có dấu hiệu va đập, cấn móp, trầy xước, rơi vỡ.
- Mạch điện bên trong thân máy bị tràn tinh dầu hoặc vô nước hay chập mạch do quá trình sử dụng không đúng cách (lắp pin ngược cực [-, +] …)
- Sử dụng cáp để sạc pin cho máy (chỉ áp dụng những sản phẩm pin rời).
- Không giải quyết (đổi trả) các vấn đề về occ (lõi đốt) chảy dầu hoặc cháy khét.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:
- Để tránh các sai sót không mong muốn, khách hàng vui lòng tự kiểm tra sản phẩm ngay tại Cloud & Taste trước khi thanh toán và rời khỏi Shop (mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết sau khi khách hàng đã rời khỏi Shop).
- Đối với khách mua Online. Vui lòng liên hệ Nhân viên để được tư vấn sử dụng trước khi khui hộp (với Vape Mode, Đầu đốt và Pod System) để kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng. Vì các sản phẩm trên không được bảo hành bởi Cloud & Taste.
- Cloud & Taste sẽ không giải quyết khiếu nại, thu hồi hay hoàn tiền với lý do cá nhân không thích sản phẩm hoặc màu không ưng ý.
- Các sản phẩm gửi sửa chữa sẽ được kỹ thuật viên thông báo tình trạng trong thời gian từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm bảo hành (kỹ thuật viên sẽ thông báo thời gian sửa chữa theo tình trạng của máy).
- Các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng Cloud &Taste sẽ được nhân viên kiểm tra, nếu lỗi nhà sản xuất chúng tôi sẽ bảo hành theo đúng quy định của từng nhà sản xuất.
- Các sản phẩm cần bảo hành vui lòng mang đến trực tiếp cửa hàng để được kiểm tra. Khách hàng ở xa vui lòng gửi sản phẩm cần kiểm tra về địa chỉ cửa hàng (tốt nhất khách hàng nên đến trực tiếp để nhân viên kiểm tra và tháo máy với sự chứng kiến).